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Análisis webs propias
Internet en la estrategia CRM
Internet como canal relacional
Campaña global laboratorio farmacéutico
E-marketing deployment
Nuevas tecnologías disruptivas
   
 
E-marketing deployment en un laboratorio farmacéutico
 
Tarea
  • Definición y puesta en marcha de un proyecto que defina el posicionamiento e-marketing de la estrategia comercial del laboratorio
  • Laboratorio multinacional que se dedica a la investigación, fabricación y comercialización de productos éticos
 
Reto
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  • La compañía ha invertido considerablemente en el desarrollo de diferentes webs, con mayor o menor "éxito", no involucrando siempre a las personas adecuadas.
  • Sensación de no comunicar una imagen única de laboratorio a través de los nuevos canales
  • Necesidad de apostar por una estrategia e-marketing conjunta para las distintas unidades comerciales, que permita medir el éxito de su aplicación en el tiempo
 
Solución
El proyecto se planteó con la necesidad de ordenar los aspectos clave para el laboratorio en la utilización de los nuevos canales como parte de su estrategia comercial y de relación con el cliente.

A partir de ahí, se trabajó por fases y grupos de trabajo en la definición del posicionamiento e-marketing de la compañía, proponiendo una serie de mejoras en la definición y aplicación de la estrategia, organización y sistemas:

Estrategia:
  • Definir la estrategia e-marketing de la compañía a medio y largo plazo (posicionamiento global, segmentación e-marketing, identificación de canales de interés y KPIs de medición…).
  • Trazar un plan de ruta para los diferentes negocios y mercados, grupo de productos y tipología de clientes.


Organización:
  • Definición clara de responsabilidades para la parte de la Organización directamente involucrada (análisis de la estructura comercial y de marketing y adaptación del rol)
  • Orientar al equipo comercial y de marketing hacia un trabajo conjunto para las campañas multi-canal definidas.


Sistemas:
  • Nueva segmentación de clientes y usuarios online.
  • Creación de una plataforma de información relevante.
  • Generación automática de informes de seguimiento con los indicadores clave del negocio.
 
Resultados
  • Unificación de la imagen de la compañía para las distintas campañas definidas en los nuevos canales
  • Mejora de la gestión interna del usuario on line y cliente con interés en nuevos canales
  • Mayor impacto de las campañas globales iniciadas a partir de los nuevos canales
  • Adaptación del rol comercial a las nuevas exigencias sociales del entorno
 
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