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| Gestión de la formation |
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| Tarea |
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Conseguir la adopción y aprendizaje del nuevo sistema de información por parte de toda la organización con el fin de minimizar la pérdida de eficiencia inicial.
Organizar un proceso rápido de soporte para resolver las incidencias pre y post puesta en marcha del sistema.
Empresa de fabricación y comercialización de muebles. |
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| Reto |
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- El cliente inició un programa de transformación de IT que duraba un año y afectaba al conjunto de la organización.
- Se realizaron numerosos cambios en los procesos y en la organización.
- Se requería minimizar el impacto de cambio en todos los departamentos.
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| Solución |
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Avantance asumió diseño y lideró una metodología y plan de formación que involucraba a los diferentes usuarios de la organización, en función de sus rols y responsabilidades, que permitiera responder y agilizar la respuesta a las incidencias.
Se organizó y diseño todo el material de formación (manuales, plantillas, FAQs,..) para facilitar el aprendizaje.
Se realizó la formación par todos los usuarios de la compañía.
Se diseñó un proceso y aplicación de help desk a diferentes niveles, que facilitara una respuesta rápida a las incidencias tanto en fase previa como posterior a la puesta en marcha.
Se evaluó el estado de adopción del software por parte de los usuarios para identificar los riesgos asociados en cada área y tomar las acciones correctoras oportunas.
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| Resultados |
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La organización adquirió un alto conocimiento de la solución tanto en su manejo como funcionalidad en la fase previa a la puesta en marcha.
Esta formación permitió detectar nuevas mejoras y cambios necesarios para el buen desarrollo de los procesos que hizo disminuir en gran medida el número de incidencia esperadas en la puesta en marcha de estas aplicaciones.
Se acortó en gran medida el tiempo esperado de menor rendimiento de la nueva solución debido al cambio en los procesos y sistemas. |
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